فرامرز بادینار - کارشناسی روابط عمومی، دانشگاه علمی- کاربردی، تهران، ایران

این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهره وری کارکنان شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران انجام شد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی است و حجم نمونه مورد مطالعه ۳۵۷ نفر است. ابزار اندازه گیری شامل دو پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و بهره وری نیروی انسانی است که اعتبار آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب ۰/۹۸ و ۰/۹۷ به دست آمد که نشاندهنده وضعیت مطلوب اعتبار مولفه های پرسشنامه است. نتایج به دست آمده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و محاسبات آماری توسط نرم افزار آماری SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که بین مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن (تعهد مدیران ارشد، آموزش کارکنان، مشارکت و همکاری، بهبود مستمر، ارزیابی کیفیت خدمات، مشتریگرایی) با بهره وری کارکنان ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد.

مدیریت کیفیت جامع، بهره وری نیروی انسانی، شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران