ایرج رداد - عضو هیات علمی دانشگاه بین المللی امام رضا
مصطفی قطب زاده اردکانی - معاون کتابخانه و موزه وزیری یزد

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی کتابداران کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی بر کیفیت خدمات آنها می ب‍اش‍د. روش: این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. ج‍ام‍ع‍ه آماری تحقیق را تمام کتابداران (۶۴ نفر) و اعضای فعال کتابخانه مرکز آستان قدس رضوی (۶۱۱۷۸ نفر) تشکیل دادند. به علت تعداد محدود کتابداران همه آنها به صورت سرشماری مورد بررسی قرار گرفتند و از میان مراجعان نیز تعداد ۳۸۲ نفر بر اساس جدول حجم نمونه کرجسی-مورگان و به روش تصادفی طبقه ای به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. یافته­ها: یافته های توصیفی پ‍ژوه‍ش ن‍ش‍ان داد که میانگین مهارت های ارتباطی کتابداران کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی و همچنین کیفیت خدمات در سطح متوسط است. نتیجه­گیری: یافته­ها حاکی از آن بود که بین مهارت های ارتباطی کتابداران و کیفیت خدمات در کتابخانه مرکزی رابطه معنی داری وجود ندارد. همچنین بین مهارت های ارتباطی کتابداران بر حسب ویژگی های جمعیت شناختی آنها (شامل جنسیت، سن، سابقه خدمت، میزان تحصیلات و رشته تحصیلی) تفاوت معنی داری وجود داشت.

مهارت های ارتباطی, کتابداران, کیفیت خدمات کتابداری و اطلاع رسانی, لایب کوال, کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی