زهرا دشت لعلی - استادیار،گروه مدیریت، واحد دهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی دهاقان، ایران.
آیت ا... محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت،واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان، ایران.

امروزه، رمز موفقیت شرکت ها در ایجاد، حفظ روابط سودمند و ماندگار با مشتری و ایجاد ارزش و رضایت بیشتر برای مشتری است. هدف اصلی این پژوهش، تاثیر بازاریابی خدمات، تبلیغات و فناوری اطلاعات بر جذب مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی کسب وکار در شرکت بیمه رازی در استان چهار محال و بختیاری است. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی است. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه رازی در استان چهارمحال و بختیاری می باشد، با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ۳۸۴ نفر و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده است. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ به تایید رسید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که در سطح اطمینان ۹۵ درصد بازاریابی خدمات بر استراتژی کسب وکار با میزان (۴۰/۰)، بازاریابی خدمات بر جذب مشتری از طریق استراتژی کسب و کار با میزان (۵۸/۰)، تبلیغات بر استراتژی کسب وکار با میزان (۵۶/۰)، تبلیغات بر جذب مشتری از طریق استراتژی کسب و کار با میزان (۴۸/۰)، فناوری اطلاعات بر استراتژی کسب وکار با میزان (۵۳/۰) و فناوری اطلاعات بر جذب مشتری از طریق استراتژی کسب و کار با میزان (۵۵/۰) تاثیر مثبت دارد. با توجه به یافته ها می توان گفت بازاریابی خدمات، تبلیغات و فناوری اطلاعات عواملی کارساز برای حفظ و جذب مشتری بیمه رازی استان چهارمحال و بختیاری است.

بازاریابی خدمات, تبلیغات, فناوری اطلاعات, جذب مشتری, استراتژی کسب وکار