صمد رحیمی اقدم - استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
علی رهبر صباغی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافته است، عوامل متفاوتی میتواند بر تصمیمگیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونه ای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. از اینرو، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصدخرید الکترونیکی مشتری است. بدین منظور به بررسی تاثیرات کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق نقش میانجی سودمندی ادراک شده بر قصدخرید الکترونیکی پرداخته شده است. جامعه ی آماری این پژوهش افرادی (شهروندان شهر تبریز) است که حداقل یکبار به صورت اینترنتی خرید کرده اند. برای تخمین تعداد نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. تعداد اعضای نمونه با دقت برآورد ۵ درصد، برابر با ۳۸۴ نفر برآورد شد؛ که از این تعداد ۲۰۰ نفر از اعضای نمونه در دسترس قرار گرفته و پرسشنامه ها تکمیل شد. و روش نمونه گیری در این تحقیق با استفاده از روش تصادفی ساده می باشد. داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای PLS و SPSS تجزیه و تحلیل شده است. بررسی نتایج این تحقیق نشان داد در بین ابعاد کیفیت خدمات بعد اطلاعاتی، فنی و امنیتی بر قصد خرید مشتری، بعد ساختاری و امنیتی بر سودمندی درک شده و سودمندی درک شده بر قصد خرید می توانند تاثیر معناداری داشته باشند. فلذا ابعاد کیفیت خدمات می تواند از طریق سودمندی درک شده بر قصد خرید مشتریان تاثیرگذار باشد.

کیفیت خدمات الکترونیک، قصدخرید الکترونیک، سودمندی ادراک شده