شروین طاهری - کارشناس ارشد، کروه مهندسی صنایع، دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
نرگس نوروزی - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران

هدف این مقاله بهینه سازی صف انتظار و سیستم های کارامد ارائه خدمت در بانک پاسارگاد است. جامعهآماری این تحقیق شامل مشتریان بانک پاسارگاد شعبه میدان هدایت می باشد و نمونه آماری شاملمشتریان بانک که در بازه ۶ ماهه مهر ماه تا اسفند ماه ۱۴۰۰ ، از خدمات بانک استفاده کرده اند می باشند.ضمنا نمونه گیری جهت تعیین نرخ ورود مشتریان و نرخ خدمت دهی به مشتریان بصورت بازه اشاره شدهصورت پذیرفته است. با توجه به یافته های حاصل شده از بهینه سازی نرخ ارائه خدمت میانگین، زمانمیانگین سپری شده در صف مشتری و نرخ ارائه خدمت کلی در این سیستم کاهش قابل توجهی داشتهاست و از این رو، صف انتظار در یک بانک فناوری مدار کوتاه می باشد. در نهایت، این مطالعه به این نتیجهدست یافت که تنها خدمات فناوری مدار می توانند زمان انتظار مشتریان را کاهش دهند و این نوع خدمات،نظام های موثر ارائه خدمت را در بانکداری مدرن بهبود می بخشند.

بهینه سازی، شبیه سازی، سیستمصف، زمان انتظار مشتریان، میزانبیکاری، شبیه سازی