امیرحسین طاهری - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
حسین رحیمی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

امروزه بازاریابی و مدیریت بازار به منظور ارائه خدمات بهینه و مناسب در تمامی زمینه های تجاری و کسب و کارها ساختاری مدرن و متفاوتی را نسبت به گذشته به خود گرفته است. دسترسی به فضاهای مجازی و اینترنت سبب گردیده تا دانش مشتریان نسبت به کالاها و خدمات بیشتر و روند بازاریابی در چنین فضاهای پیچیده تر گردد. در این راستا بکارگیری رویکردهای نوین در مدیریت بازار و دانش کافی در زمینه رضایت مندی مشتریان می تواند سکوی توانمند در نهادینه سازی بازاریابی احساسی باشد. بنابراین در این مطالعه سعی گردیده تا از تکنیک های هوش مصنوعی و منطق فازی برای سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از اپراتورهای تلفن همراه در کشور (ایرانسل و همراه اول) استفاده شود. بدین منظور پایگاه داده ای از نظرات مشتریان نسبت به خدمات و کیفیت آن ها از شبکه های اجتماعی تهیه شده و سپس توسط منطق فازی نقش بخش های مختلف عملکردی آن ها مورد ارزیابی قرار گرفته است. در نهایت میزان رضایت مندی مشتریان ایرانی از خدمات این اپراتورها سنجیده و برآورد شده است.

رضایت مندی مشتریان، بازاریابی احساسی، مدیریت بازار، منطق فازی، اپراتور تلفن همراه