منیره میرزایی چادگانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد تهران مرکزی
محمدسعید رحیمی اصفهانی - کارشناسی ارشد روابط عمومی الکترونیک، دانشگاه علمی کاربردی فرهنگ و هنر

با برجسته ساختن ویژگیهای شخصی مشتریان صندوقهای تامین خسارت در صنعت بیمه در حالت آنلاین جستجوی اطلاعات نام تجاری این تحقیق به بررسی نظر مشتریان در حالت الکترونیک (Ewom و تاثیر آن بر رفتار مشتریان با استفاده ی از مدل مفهومی پردازد که خود می بدین منظور با توجه به تاثیر (۳ عامل (۱) منابع منجر به نظرات مشتری (EWOM (۲ منابع شخص ثالث، ۳) منابع مربوط به تولید کننده و خرده فروش به تاثیر آن بر ویژگیها و مقاصد خرید مشتریان می پردازد بر این اساس در این مطالعه ی دو مرحله ای ، ما رفتار خرید مشتریان در حالت آنلاین که مربوط به نام تجاری را کشف از این سه منبع دارای تاثیر مثبت بر نگرش مصرف کننده ، نام تجاری و مقاصد خرید با نام تجاری تاثیر هر یک را با توجه به مدل معادلات ساختاری بدست آوردیم نتایج نشان می دهد که هر سه فرضیه در ارتباط با تحقیق حاضر تایید و دارای تاثیر بر روی قصد خرید مشتریان می باشند. منبع شخص ثالث در این تحقیق دارای تاثیر بیشتری نسبت به سایر فاکتورها در ارتباط با تاثیر بر رفتار مشتریان در جهت خرید می باشد و در مقابل هر سه منبع اطلاعات مربوط به نام تجاری درک شده به مشتریان با حساسیت کم به نفوذ اطلاعاتی مفید می باشند.

منابع اطلاعاتی ،آنلاین مقاصد خرید مشتریان، صنعت بیمه