سید حسین رجاء - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات(تجارت الکترونیک)، موسسه آموزش عال

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازما نها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی م یدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازما ن، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در ادامه نقش مدیریت دانش در ایجاد ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کنیم. در نهایت چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری ارائه می دهیم.

مدیریت ارتباط مشتری ، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، KM، CRM