امیر احسانی - کارشناسی ارشد کارآفرینی، دانشکده اقصاد ومدیریت،دانشگاه سمنان

امروزه در بازارهای رقابتی با حجم بالایی از اطلاعات و داده ها روبرو هستیم. و سازمان ها ی خدماتی متوجه شده اند که سلایقمشتریان به شدت تغییر کرده است و توسعه فناوری بایستی برای برآورده کردن نیازها و آرزوهای آنان تغییر کند. در آینده سازمانهایی موفق خواهند بود که دید روشنی از آنچه که باید انجام دهند، داشته باشند و بتوانند از سیستم های موردنیاز برخوردار گردند.فناوری هوش تجاری به یکی از مفاهیم مهم در مدیریت سیستم های اطلاعاتی تبدیل شده و با فرهنگ سازمان های پیشرو عجین شدهاست و در خط مقدم فناوری اطلاعات برای پشتیبانی تصمیم گیری مدیریت قرار دارد . هدف از انجام این پژوهش بررسی اثر میانجیمدیریت ارتباط با مشتری بر ارتباط بین هوش تجاری و توسعه کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه:شرکت های بیمه کشور) می باشد.تحقیق حاضر، از نظر زمان انجام تحقیق (سال ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱)، از نظر هدف، «کاربردی» و از نوع همبستگی و از نقطه نظر ماهیت، «توصیفی- پیمایشی» می باشد جامعه تحقیق این پژوهش شرکت های بیمه کشور و نمونه آماری در این تحقیق ، کارکنان و مدیران این شرکتها که ۳۸۴ نفرانتخاب شدند. محقق بعد از گردآوری داده ها از نرم افزارهای PLS Smar جهت تجزیه تحلیل آن استفاده نموده است و درپایان، نتایج به دست آمده نشانگر آنست که میان متغیر های «مدیریت ارتباط با مشتری» و «هوش تجاری» و «توسعه کارآفرینی دیجیتال» رابطه معنادار وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، توسعه کارآفرینی دیجیتال