ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیک شهرداری: طرح پیشنهادی ابعادی از دیدگاهکارکنان شهرداری شیراز

هدف اصلی این مقاله، شناسایی عوامل کلیدی است که دولت باید در هنگام طراحی پورتال های خدمات وب مورد استفادهتوسط کارمندان خود، آن ها را مورد توجه قرار دهد. برای دستیابی به این هدف، کار تجربی برای جمع آوری اطلاعات اولیه، بااستفاده از روش دلفی و به دست آوردن نظرات ۳۱ متخصص که کارشناس مدیریت کیفیت در محیط شهرداری هستند، انجامشد. نتایج مطالعه نشان می دهند که برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک، چهار بعد را باید در نظر گرفت. این ابعادعبارتند از: کیفیت اطلاعات، کارایی فنی، حریم خصوصی، و ارتباط با کارمند.