علیرضا روستا - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلا می واحد شهر قدس، تهران، ایران
سیدیاسر موسویان - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلا می واحد شهر قدس، تهران، ایران

هدف این مقاله بررسی ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتریان نمایندگی خودرو ایران خودرو شعبه گرگان است، روش تحقیق این مقاله از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی و از نظر نوع ارتباط همبستگی می باشد. ابزار پژوهش، پرسشنامه ای با ۳۰ سوال استفاده گردید که پایایی آن از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. روایی این ابزار نیز از طریق روش (CRV)، مورد برسی و تائید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان شرکت نمایندگی خودرو ایران خودرو شعبه گرگان تشکیل می دهد، تعداد ۴۰۰ مشتری به عنوان نمونه آماری انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان داد که از میان ۲۱ فرضیه مورد بررسی تنها ۲ فرضیه مورد پذیرش قرار نگرفتند که عبارتند از: ارزش ویژه رابطه با قصد خرید مشتریان ر ابطه معناداری دارد و ارزش ویژ ه مطلوبیت با قصد خرید مشتریان رابطه معناداری دارد.

ارزش ویژه برند، ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه مطلوبیت، ارزش ویژه رابطه، قصد خرید مشتریان