لیلی نیاکان - استادیار گروه عمومی بیمه، پژوهشکده بیمه، تهران،ایران
آمنه خدیور - دانشیار گروه مدیریت،دانشگاه الزهرا،تهران،ایران.

صندوق بیمه کشاورزی در نظام کشاورزی کشور نقش کلیدی داشته، خطرات این بخش را تحت پوشش قرار داده و خسارات وارده را جبران میکند. به منظور ارتقای عملکرد و بهبود در ارائه خدمات به جامعه بیمه‎گذاران، نوسازی راهبردی صندوق ضروری میباشد. هدف این مطالعه شناخت و تحلیل نیازها و انتظارات بیمه‎گذاران به‎عنوان ذینفع اصلی صندوق میباشد. حصول به این شناخت با رویکرد آسیب شناسانه، از طریق نظرسنجی از کشاورزان بیمه گذار انجام شده است. روش تحقیق از لحاظ داده توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. ابزار تحقیق، پرسشنامه بوده و از روش های تحلیل آماری برای تحلیل داده‎های پرسش‎نامه ای استفاده شده است. در مجموع، ۱۳۴ پرسشنامه معتبر دریافت و تحلیل شده است. نتایج پژوهش حاکی از شکاف‎های قابل توجه در زمینه های مختلف بین نیازها و انتظارات بیمه‎گذاران و وضعیت موجود صندوق است. همچنین، رضایت از خدمات ارائه شده توسط صندوق در حد متوسط میباشد. در نهایت، راهکارها و پیشنهاداتی جهت رفع شکاف‎های شناسایی شده و درنتیجه، افزایش رضایت‎مندی بیمه‎گذاران ارائه شده که جنبه های مختلفی اعم از طراحی محصول، تسویه خسارت، فرهنگ سازی، مدیریت ارتباط با مشتری، ارتقای توانمندی بازاریابی کارگزاران و دیجیتال سازی فرایندها را شامل می‎شود. نتایج این تحقیق می‎تواند در تدوین برنامه نوسازی صندوق مورد استفاده قرار گیرد.

تحلیل ذی‎نفعان, صندوق بیمه کشاورزی, بیمه‎گذاران, نوسازی استراتژیک