اسداله رفیعی - Dept of Management, Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran
اباسط میرزایی - Dept of Health Care Management, Faculty of Health, Tehran University of Medical Science, Islamic Azad University, Tehran, Iran
علی حسنوند - Health Economic Policy Research Center, Tehran University of Medical Sciences, Islamic Azad University, Tehran, Iran

مقدمه: کارت امتیازی متوازن (BSC) یک روش ارزیابی عملکرد است که چشم انداز وسیعی در شناسایی نقاط ضعف و قوت فعالیت های سازمان ارائه می دهد و پیش نیاز مدیریت راهبردی است. ارزیابی عملکرد به عنوان یک ابزار کنترلی همواره موردتوجه مدیران بوده است؛ ازاین رو، این مطالعه با هدف به کارگیری رویکرد کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد بیمارستان رسول اکرم در شهرستان آبدانان انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع تحقیقات پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل همه کارکنان بیمارستان رسول اکرم شهرستان آبدانان در سال ۱۴۰۰ است که با توجه به فرمول کوکران، حجم نمونه ۲۰۴ به دست آمده است. داده های گردآوری شده در جمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی به دست آمد و به منظور سنجش هریک از مولفه های تحقیق، از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری برای تجزیه وتحلیل داده ها تحلیل عاملی تاییدی است و برای تجزیه وتحلیل داده ها از معادلات ساختاری SEM و آزمون t و نرم افزار SPSS vol.۲۲ استفاده گردید. یافته ها: بررسی فرضیه ها نشان دهنده این است که رابطه مستقیمی میان اجرای BSC، عوامل مربوط به فرایندهای داخلی و بعد مشتری مداری با عملکرد وجود دارد (P<۰.۰۵)؛ اما میان عوامل مربوط به ابعاد رشد، یادگیری و مالی با عملکرد سازمانی رابطه معناداری وجود نداشت. بیمارستان موردمطالعه در محور فرایندهای داخلی، با میانگین ۴۴/۰+۴۱/۳، بیشترین نمره را در میان ابعاد کارت امتیازی متوازن کسب کرد و بعد مالی با میانگین ۲۳/۰+۸۵/۰۲، بعد رشد و یادگیری با میانگین ۲۳/۰+۸۵/۰۲ و بعد مشتری با میانگین ۰۵/۱+۰۹/۰ کمترین نمره را داشتند. بحث و نتیجه گیری: نتایج تحقیق نشان می دهد، اجرای الگوی BSC با عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد و میان ابعاد چهارگانه کارت امتیازی، بر عملکرد سازمانی رابطه معنی دار و تاثیرگذار برقرار است. یافته ها نشان داد که بیشترین بعد موردتوجه کارت امتیازی متوازن، فرایندی است. نتایج پژوهش نشان داد که چهار بعد (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری) از ابعاد کارت امتیازی متوازن بیمارستان رسول اکرم ارتقا یافته است.

Balanced scorecard (BSC), Customer, Financial, Growth and learning, Internal process, Performance evaluation, مالی, مشتری, فرایند داخلی, رشد و یادگیری, ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن (BSC)