سحر کشاورز - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش طراحی سازمان های دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
علی اکرم خانه ای - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کارآفرینی گرایش بیزنس کوچینگ, دانشگاه ایلام
مریم چراغی - کارشناس رشته اقتصاد گرایش انرژی, دانشگاه خوارزمی
سارا ابری بسطامی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت تکنولوژی گرایش انتقال, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

نوآوری در عرصه بانک داری کشور نه فقط یک ضرورت بلکه یک نیاز اساسی برای بقا و پایداری در مدیریت رشد و سودآوری و تقویت پرتفوی مالی بانک های دولتی و خصوصی کشور بعنوان یک اهرم عملیاتی مورد انتظار همه مدیران و فرهیختگان در علم اقتصاد و بانکداری و همواره مورد تاکید قرار دارد بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده پرداخته شده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی است. از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه در بین ۱۵۰نفر از کارکنان بانک آینده شهر تهران به روش تصادفی ساده پخش گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

مدیریت دانش - قابلیت نوآوری - موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری