حسین صفری - استاد، دانشگاه تهران.
علی محقر - استاد، دانشگاه تهران.
علی عبادی ضیایی - دکترای مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران.
امیر آذرفر - دکترای مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران.

امروزه ورود به حوزه مدیریت کیفیت برای سازمان ها از اهمیت ویژه ­ای برخوردار است. مدل­های تعالی سازمانی ابزاری است که سازمان ها را در این مسیر رهنمون می­ کند. بدین منظور، سازمان ها ازجمله شبکه بانکی کشور، رویکردهای گوناگونی را در سازمان خود در راستای تحقق ارزش های مدل­ های تعالی استقرار می­کنند؛ اما محدودیت منابع موجود از قبیل هزینه، نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی و غیره، استقرار تمامی این رویکردها را میسر نمی ­سازد؛ ازاین رو مسئله اصلی این است که کدام رویکردها بیشترین تاثیر را در ارتقای سطح کیفیت خواهند داشت. هدف اصلی این پژوهش، کشف روابط پویای موجود بین رویکردها و معیارها و زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM و پس ازآن کشف روابط دینامیکی موجود بین این رویکردها و درنهایت بهینه سازی مدل شبیه سازی استخراج شده است. برای این منظور ابتدا رویکردهای معمول در مدل تعالی سازمانی استخراج و خوشه ­بندی شدند؛ سپس با استفاده از روش پویایی ­شناسی سیستم ها، حلقه­ های علی بین متغیرها که همان رویکرد­ها است، کشف و روابط دینامیکی استخراج شده است. درنهایت با پارامترهای موجود در شبکه بانکی، موارد شبیه ­سازی شده و میزان رشد تعالی سازمانی در بانک یادشده در طول ۲۰ سال بهینه ­سازی شده است. جامعه آماری شبکه بانکی کشور بوده است و داده ­ها در بازه زمانی سال های ۱۳۹۷ و ۱۳۹۸ استخراج و مدل سازی شده ­اند.

بهینه سازی شبیه سازی, پویایی شناسی سیستم ها, مدل تعالی سازمانی EFQM, مدل سازی دینامیکی, خوشه بندی فازی, حلقه های علی, معادلات ساختاریافته