زهره میرحسینی - Associate Professor of Knowledge& Information Science, Islamic Azad University-Tehran North Branch
مراد دستاران - PhD student of Information Science & Science, Islamic Azad University North Tehran Branch, Faculty of Humanities
فرشته سپهر - Assistant Professor of Knowledge& Information Science, Islamic Azad University- Tehan North Branch

هدف: هدف پژوهش بررسی رابطه  ویژگی های جمعیت شناختی کتابداران کتابخانه­ های عمومی با مهارت­ های ارتباطی آن­ها در استان خوزستان است.روش­ پژوهش: روش فراترکیب با استفاده از مطالعه منابع ،دسته بندی و تحلیل آنها و سپس روش پیمایشی-تحلیلی استفاده شده است. جامعه آماری شامل ۲۷۲ نفر از کتابداران بوده که با روش نمونه­ گیری انتساب متناسب، تعداد ۱۰۰ نفر انتخاب شدند.برای تجزیه و تحلیل داده­ ها از تحلیل واریانس، آزمون فی و V کرامر استفاده شد.یافته­ ها: نتایج نشان داد  بین جنسیت ، وضعیت تاهل ، مهارت های ارتباط کلامی، غیرکلامی، و میان فردی  و همچنین شهر محل خدمت رابطه­ای مشاهده نمی­شود. همچنین با وجود مقادیر ناچیز ضریب همبستگی اسپیرمن؛ بین سن و سابقه کار پاسخگویان و مهارت­های ارتباط کلامی، غیرکلامی و میان فردی  نیز رابط ه­ای مشاهده نمی­شود.  ولی با توجه به مقادیر ضریب همبستگی اسپیرمن؛ بین سطح تحصیلات پاسخگویان و مهارت­ های ارتباط کلامی، غیرکلامی و میان فردی رابطه ضعیفی مشاهده می­ شود.نتیجه­ گیری: بین ویژگی های جمعیت شناختی با مهارت ارتباط کلامی، غیرکلامی، میان فردی رابطه­ ای مشاهده نمی­شود. ولی بین سطح تحصیلات با این مهارت ها رابطه ضعیفی وجود دارد که خود نمایانگر نقش آموزش می باشد. به عبارتی کتابداران فارغ از اینکه در کدام شهر هستند و چه ویژگی های فردی دارند، از مهارت های ارتباطی به طور یکسان برای ارائه خدمات بهره جویی می کنند و به طور کلی بین مهارت های ارتباطی کتابداران با هم رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از طرفی میانگین سن و سابقه کار حاکی از جوان بودن کتابداران و نیاز به دوره های آموزشی مهارت های شغلی مستمر دارد.

Verbal communication skills, non-verbal, Interpersonal Relationship, Demographic characteristics