اعظم تاجیک - کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
مجتبی هداوند - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
الهام فریدچهر - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

هدف از این تحقیق بررسی تاثیرهوش هیجانی بر پایداری روابط تجاری در بازاریابی رابطه مند از طریق متغیر میانجی اعتماد در صنعت هواپیمایی کشور (موردی در شرکت هواپیمایی ماهان) است که از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده ها توصیفی، پیمایشی و جامعه آماری مشتریان خدمات هوایی در فرودگاه مهرآباد تهران که از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه ای که با بررسی پیشینه ی تحقیق و سنجش روایی پرسشنامه از طریق نظرخواهی از اساتید و خبرگان سازمان هواپیمایی کشوری وسنجش پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۹۲۱/۰وحجم پرسشنامه ۳۹۷ نفر که برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها ازآزمون های کولموگروف، اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و t تک نمونه ای،از نرم افزار آماری SPSS و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. در آماراستنباطی، هوش هیجانی از طریق متغیر میانجی اعتماد بر بازاریابی رابطه مند وهوش هیجانی بر اعتماد ومولفه های فرهنگ، معلومات عمومی، رفتار و آگاهی شخصی، مقررات، دیگران، وابستگی، دانش، انتظار بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری دارد.

هوش هیجانی، اعتماد، بازاریابی رابطه مند، فرهنگ، آگاهی، مقررات، ترغیب، وابستگی، دانش، انتظار