مرضیه مهدی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه آموزش عالی مازیار
ولی اله رحمانی - استادیار موسسه آموزش عالی مازیار

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری مطالعهموردی هتل های ۵ ستاره کیش بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شناسی توصیفی - تحلیلی است. جمع آوری اطلاعات با شیوه کتابخانه ای و میدانی بوده و نیز جامعه آماری پژوهشی گردشگران و مسافران ۱۳هتل ۵ ستاره کیش می باشد. نتایج حاکی آن است که ابزار روش های الکترونیکی و فن آوری ارتباطات و اطلاعات به عنوان ابزار توسعه و بهبود وضعیت اقتصادی و اجتماعی در صنعت هتلداری و هتل های۵ ستاره کیش بسیار حائز اهمیت است.

مدیریت، ارتباط با مشتری، رضایت مندی مشتری ،صنعت هتلداری، هتل های ۵ ستارهکیش