ساحره کشتکاری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران؛
شهره آجودانیان - عضو هیات علمی، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران؛

طی دهه گذشته ، مدیریت فرآیند کسب وکار به یک رشته از اصول، روشها و ابزارهایی که دانش را از فناوری اطلاعات، علوم مدیریتی با هدف بهبود فرآیندهای کسب وکار ترکیب می کند، تبدیل شده است . با توجه به این که مدیریت تغییرپذیری فرآیندها بر اساس تقاضای مشتری هنوز به بلوغ کافی نرسیده و در حال توسعه است ، مقطع کنونی فرصت مناسبی برای فرآیندهای مرجع سازمان است که بتوان با اتخاذ استراتژی های مناسب ریسک تهدیدهای احتمالی را کاهش داده و با بهره مندی از فرصت های بالقوه مزیت رقابتی پایداری را برای فرآیندهای کسب وکار ایجاد نماید. در این مقاله هدف مدیریت تغییرپذیری فرآیندهای کسب وکار بر اساس تقاضای مشتری با استفاده از مدل ویژگی توسعه یافته است . در این مدل با استخراج فعالیت های هر فرآیند کسب وکار یک سازمان شرایطی را ارائه می کند که تشابهات و متغیرهای این فعالیت ها برحسب ویژگی مشخص شود ]۲.[ در مرحله بعد با استفاده از مفاهیم موجود در مدل ویژگی توسعه یافته سعی در مدیریت فرآیندهای مرجع و متغیر بر اساس رویکردهای بیان شده در مدیریت تغییرپذیری ، همچنین سعی در برطرف نمودن ناسازگاری های موجود در سفارشی سازی این فرآیندها بر اساس تقاضای مشتری خواهد شد ]۲۳.[ در پایان در صورت استفاده از تکنیک های مدیریت تغییرپذیری فرآیندهای کسب وکار بر اساس تقاضای مشتری با استفاده از مدل ویژگی توسعه یافته ، باعث کاهش هزینه های توسعه و افزایش بهره وری فرآیندهای کسب وکار خواهد شد.

فرآیندهای کسب وکار، مدیریت تغییرپذیری ، مدل ویژگی توسعه یافته