دنیا عبدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم مالی، گروه حسابداری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
محسن تنانی - استادیار گروه حسابداری، دانشکده علوم مالی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
بهروز باقری - مدرس دانشگاه، نماینده هیاتهای حل اختلاف مالیاتی مودیان بزرگ

امروزه هر سازمانی چه دولتی و چه خصوصی، بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات، نمیتواند در کسب و کار خود موفق باشد و در واقع محکوم به نابودی است. بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول میبایست نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریانشان را از خدمات خود بررسی کرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرند. سازمان امور مالیاتی نیز از این قاعده مستثنی نیست و در واقع باید به فکر راه حل های اساسیبرای افزایش میزان رضایت مودیان مالیاتی خود باشد. بر این اساس در این پژوهش به بررسی عوامل بسیار مهم و اثرگذار بر میزان رضایت و اعتماد مودیان مالیاتی از سازمان امور مالیاتی پرداخته شده است. که نتایج نشان می دهد اطلاع رسانی، حذف تعاملات حضوری مودیان، توجه به حریم خصوصی مودیان، حق اعتراض و ... از عوامل افزایش دهنده میزان رضایت مودیان مالیاتی هستند.

مودیان مالیاتی، رضایتمندی، سازمان امور مالیاتی.