عرفان امینی رورانی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش خط مشی گذاری عمومی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
منصوره مهره کش - کارشناسی ارشد شهرسازی، گرایش برنامه ریزی شهری- دانشگاه هنر اصفهان

در عصر حاضر فناوری های نوین تمام زندگی و محیط کار ما را تحت شعاع قرار داده و بشر امروز بدونبهره گیری از تبعات آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد. در چنین فضایی توجه به مولفه های شهر هوشمند که یکی از مهم ترین اولویتهای برنامه ریزان و سیاست گذاران است، ضروری به نظر میرسد. یکی از راهکارهای دستیابی به شهر هوشمند در چارچوب توسعه پایدار اولویت هوشمندسازی مدیریت (حکمرانی) شهری است. در مدیریت شهری هوشمند، روابط عمومی الکترونیک یک عنصر مهم است. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثربخشی مولفه های خدمات الکترونیک بر عملکرد روابط عمومی در شهرداریاصفهان است؛ به طوری که با بهره گیری از روش توصیفی - تحلیلی و با بهره گیری از ابزار پرسشنامه نشان میدهد که بررسی مولفه های مرتبط با کیفیت خدمات الکترونیک نشان میدهد که کیفیت پشتیبانی مشتری وکیفیت خدمات ارائه شده میتواند در اثربخشی عملکرد روابط عمومی شهرداری اصفهان بسیار موثر باشد.

خدمات الکترونیک، دولت اکترونیک، شهر هوشمند، روابط عمومی، شهرداری اصفهان