سلمان پوراسماعیل - استادیار، گروه مهندسی عمران، دانشگاه بجنورد، خراسان شمالی، ایران
مریم ثابتی - مدیر گروه فاضلاب و آبهای سطحی، مهندسین مشاور طوس آب، ایران
زهرا نیکخواه فرخانی - دانشیار، دانشگاه بجنورد، گروه مدیریت بازرگانی، خراسان شمالی، ایران
طیبه رحیمی پردنجانی - دانشیار، دانشگاه بجنورد، گروه روانشناسی، خراسان شمالی، ایران
امین جاجرمی - دانشیار، دانشگاه بجنورد، گروه مهندسی برق، خراسان شمالی، ایران

مهم ترین بخش ارتباطی بین شرکت های آب و فاضلاب و مشترکین فرآیند قرائت کنتور می باشد. بهبود عملکرد این فرآیند از جنبه های مختلف بر درآمدهای شرکت تاثیر می گذارد. از آنجا که قاریان کنتور خط مقدم ارتباط شرکت با مشترکین می باشند، ایجاد انگیزش در آنها و بهبود کارآیی و بهره وری از آنها به طور مستقیم در کاهش هزینه ها و نارضایتی های مشترکین و افزایش درآمدهای شرکت به دلیل گزارش به موقع تخلفات انشعابات غیرمجاز، اثر خواهد داشت . در این پژوهش ، فرآیند قرائت کنتور از منظر انسانی در رابطه با قاریان کنتور و پروسه قرائت می باشد. به همین منظور، پرسش نامه آسیب شناسی شغلی طراحی را بین کلیه پرسنل قاریان کنتور در مناطق پنج گانه شرکت آب و فاضلاب مشهد توزیع نتایج حاصل مورد تحلیل قرار گرفت . درنهایت ، پس از جمع بندی نتایج ، به منظور نهایی نمودن پیشنهادات، با خبرگان معرفی شده از طرف شرکت آب و فاضلاب مشهد در زمینه قرائت کنتور، مصاحبه انجام و پیشنهادات جمع بندی گردید. این پژوهش نمایانگر این است که مهم ترین آسیب های فرآیند قرائت کنتور در زیرسیستم های مدیریت منابع انسانی سازمان و در حوزه های جذب و گزینش ، ارزیابی عملکرد، ایمنی و بهداشت ، پاداش و نبود انگیزه کارکنان برای ارتقاء شغلی ، می باشد و کمترین نارضایتی مشترکین از عملکرد قاریان بوده و ارتباط قاریان با مشترکین در سطح مناسبی ارزیابی می گردد.

آسیب شناسی ، شرکت آب و فاضلاب، قرائت کنتور، قاریان کنتور