عبدالحمید جابری - معاون منابع انسانی وتحقیقات، شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان، بندرعباس، ایران،
فاطمه جابری - دانشجوی کارشناسی ، دانشگاه فرهنگیان حضرت معصومه قم (س)، ایران
خلیل یکتاپرست - قائم مقام، شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان، بندرعباس، ایران

پژوهش حاضر در تلاش است مدلی برای انتخاب کارگران نمونه به کمک مدل تعالی سازمانی (EFQM) و روش TOPSIS در بخش آب و فاضلاب به صورت مطالعه موردی در شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان طراحی و تدوین نماید. یافته های حاصل از به کارگیری روشهای مناسب آماری حاکی از آن است که در نظر گرفتن خلاقیت ها (بعد مشارکت ها و منابع )، تلاش در جهت مشتری مداری ، ویژگی های فردی ، عوامل مربوط به آموزش، عوامل اجتماعی ، نتایج کلیدی عملکرد، تلاش در جهت خط مشی ها و راهبردهای سازمان و ویژگی های رهبری شخص ، در انتخاب کارگر نمونه موثر بوده و منجر به بهبود فرآیند انتخاب کارگر نمونه در شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان خواهد شد. هم چنین این مدل می تواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی و بهبود مستمر آن مورد استفاده قرار گیرد و مدیران سازمانها به خصوص مسئولین و دست اندرکاران بخش آب و فاضلاب با ملاحظه مدل ارائه شده و نتایج آن، می توانند تصمیمات صحیح تری برای بهبود مدیریت عملکرد اتخاذ نمایند .

مدیریت عملکرد، کارگر نمونه ، سامانه پاداش، نظام تشویق و ترغیب ، EFQM، TOPSIS