علی اکبر خاصه - گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور
لیلا زمانی - گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه پیام نور
فرامرز سهیلی - دانشگاه پیام نور

هدف: هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات در وب سایت موبایلی برخی از کتابخانه های دانشگاهی ایران است. روش تحقیق: این پژوهش به روش تحلیل محتوای کمی انجام شده است. جامعه پژوهش را کتابخانه های دانشگاه های زیرنظر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (عتف) و دانشگاه های آزاد اسلامی تشکیل داده است که به روش نمونه گیری هدفمند از هر گروه تعداد ۲۰ دانشگاه که بالاترین رتبه را در پایگاه استنادی جهان اسلام داشتند انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها سیاهه وارسی استانداردی است که توسط تورس-پرز (۲۰۱۶) طراحی شده و کیفیت خدمات را ارزیابی می کند.یافته ها: یافته ها نشان داد که کیفیت خدمات وب سایت موبایلی دانشگاه های وابسته به وزارت عتف در وضعیت متوسط رو به بالا، و دانشگاه های آزاد در وضعیت متوسط روبه پایین قرار دارند. در رتبه بندی کیفیت خدمات، دانشگاه های تهران، آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، فردوسی مشهد، و مازندران بهترین رتبه ها را کسب کردند. همچنین نتایج به دست آمده نشان داد که بین رتبه بندی براساس کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی دانشگاه های مذکور و رتبه بندی آن ها در پایگاه استنادی جهان اسلام همبستگی وجود ندارد.نتیجه گیری: باتوجه به طیف وسیع و متنوع کاربران، به نظر می رسد توجه به کیفیت خدمات در طراحی وب سایت موبایلی کتابخانه های دانشگاهی سبب مراجعه بهتر کاربران به آن، استفاده بیشتر از خدمات کتابخانه، و در نهایت افزایش کارآیی خدمات این کتابخانه ها می شود.

ارزیابی, کیفیت خدمات, وب سایت موبایلی, وب سایت کتابخانه, کتابخانه های دانشگاهی