حامد عرفانیان پور - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران
مجید داستان - کارشناسی حسابداری پروژه ها، مشهد، ایران
محمدعلی خسرویان عرب - کارشناسی حسابداری مالی، مشهد، ایران
مهدی گل محمدپور نوغانی - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران

شناسایی توانایی های ارتباطی مدیران به جهت محقق ساختن هدف های سازمانی ، عنوانی مهم در مطالعه کنش های انسانی می باشد که قادر است مقدمه پیشرفت رفتار شهروندی سازمانی کارمندان را ایجاد کند. به همین جهت، تحقیق پیش رو، با هدف تحلیل نقش توانایی های ارتباطی مدیران شهری بر رفتار شهروند سازمانی کارمندان شهرداری مشهد، نگاشته شده است. تحقیق حاضر یک پژوهش توصیفی تحلیلی می باشد و در قسمت توصیفی بررسی های آماری از فراوانی، درصد ها و بیشترین و کمترین، میانگین و انحراف معیار، استفاده شد و در بخش تحلیلی از آزمون همبستگی، پیرسون، آزمون آنوا و رگرسیون خطی چند متغیره استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش، تمامی کارمندان شهرداری مشهد می باشد و حمن نمونه آن ، قریب به ۱۵۰ نفر به شکل نمونه های هدفمند مشخص شد. نتایج حاصل از تحقیق نشانگر آن است که میان متغیر توانایی های ارتباطی با رفتار شهروند سازمانی در سطح اعتماد %۹۹ ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد و نیز از میان متغیرهای مستقل، متغیر توانایی مثبت گرایی. توانایی خود نظمی بر متغیر وابسته موثر نمی باشد و دیگر متغیرها ( مانند قابلیت خود شکوفایی، قدرت هم زبانی، قابلیت های اجتماعی و پشتیبان گری) با ضریب های گوناگون متغیر بر رفتار شهروند سازمانی کارمندان تاثیر می گذارد. مدیران شهری لازم است که اهتمام ویژه ای به استوار سازی مولفه های مهارت های اجتماعی را مبذول دارند و کارمندان خود را تشویق کرده تا میل بیشتری به همکاری و پذیرش مسئولیت ها در زندگی سازمانی از خود بروز دهند.

قابلیت های ارتباطی ، مدیران شهری ، رفتار شهروند سازمانی کارمندان ، شهرداری مشهد.