نادیا لشکری - دکترا،گروه مدیریت آموزشی ، واحد ساری .دانشگاه آزادساری ، ایران
سمانه رادمریخی - دانشجوی ارشد ،گروه مدیریت آموزشی ، واحد ساری،دانشگاه روزبهان ساری ، ایران

فرقی نمیکند محصولات شما چقدر خوب هستند، اگر هیچ کس آن را نخرد مطمئنا شما ورشکست خواهید شد. تحقیقاتو مطالعات یک شرکت دارویی نشان داد که وفاداری مشتری زمانی که با کارمندانی شاد در ارتباط بودند، افزایش یافت.این کاملا منطقی است. تصور کنید زمانی که شما با کسی که ناراضی است و کار خود را دوست ندارد برخورد میکنیدچه احساسی دارید؟ این نگرش باعث میشود ملاقات بین مشتری و کارمند خسته کننده باشد. اما اگر فروشنده واقعا شاد وخوشحال باشد این ارتباط تغییر میکند. هنگامی که مشتری میخواهد با کسب و کار شما کار کند یا از شما خرید کندمتوجه خواهید شد که در برخورد با کارمندان شاد احتمال بیشتری دارد تا محصولات شما را خریداری کند.ممکن استشما به عنوان مدیر بر سر کارکنان خود فریاد بزنید، مدارک را بازبینی کنید، گزارشهای ۸ ماه پیش را که ممکن استخطایی در خود داشته باشند را بررسی کنید. شاید فکر کنید یک کارمند درمانده، بهترین کارمند است. حقیقت این استکه وقتی نشاط در کار وجود دارد و کارمندان شما خوشحال هستند، زندگی برای همه، به خصوص مشتریان شما بهتر است.درواقع کارمندان خوشحال، کسب و کارتان را کارآمدتر میکنند و شما رهبری توانا تر در سازمانتان خواهید بود.

کارمند شاد ، بهره وری ، مشتری وفادار