سیدحسین علوی - استادیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه فنی و حرفه ای، تهران، ایران.
سعید تابش - دانشیار مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.
فروغ محمدی - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران ایران.

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر برند کارمند محور با نقش میانجی بازاریابی درونی در باشگاه های بدنسازی استان مازندران بود. این پژوهش توصیفی- همبستگی با رویکرد مدل معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه­های بدنسازی شرق استان مازندران (افراد مشغول فعالیت ورزشی در باشگاه ها) بودند. تعداد ۱۰۱ نفر به صورت روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه­های معتبر مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی درونی و برند کارمند محور بود. پایایی آنها از طریق آلفای کرونباخ ارزیابی شد. برای تجزیه و تحلیل داده­ها از آمار توصیفی (میانگین و انحراف استاندارد، فراوانی و درصد) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و مدل­ یابی معادلات ساختاری) در قالب نرم افزارهای SPSS۲۴ و AMOS۲۴ استفاده شد. یافته­ها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثر مثبت و معناداری بر برند کارمند محور از طریق بازاریابی درونی می باشد و مسیر مدیریت ارتباط با مشتری به بازاریابی درونی، ۱۴% از مقدار واریانس بازاریابی درونی و دو مسیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی درونی به برند کارمند محور، ۱۹% از مقدار واریانس برند کارمند محور را تبیین می کنند. بنابراین، پیشنهاد می­شود که مدیران باشگاه­های ورزشی سعی کنند با دراختیار گذاشتن امکانات بیشتر ارتباط موثرتری با مشتریان خود داشته باشند موانع روانی و مادی ارتباطی باید برداشته شود و همچنین باید فرهنگ شفاف سازی ارتباطی بین مشتری و اعضای داخل سازمان را تقویت کرد.

بازاریابی درونی, باشگاه های بدنسازی, برند کارمند محور, مدیریت ارتباط با مشتری