زهرا سعدآبادی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر
سیدسیامک موسوی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر

با توجه به رشد وتکاپوی صنعت بیمه در عصر حاضر لزوم شناخت و توجه به رفتار بیمه شوندگان ضروری بنظر می رسدلذا این پژوهش به تحلیل رابطه بین خلق ارزش و ارزش ادراک شده و وفاداری در حوزه رفتار مصرف کننده می پردازدو هدف آن تحلیل و بررسی تاثیر خلق ارزش و کیفیت ارزش ادراک شده از سوی بیمه شوندگان برمولفه های ارزشادراک شده توسط بیمه شوندگان ، رضایت ، اعتماد و ایجاد وفاداری در بیمه شوندگان در این رابطه است که با ارائه الگو،مطالعه موردی بیمه شوندگان شرکت سهامی بیمه ما تحلیل و بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بهلحاظ روش توصیفی از نوع پیمایشی – همبستگی است که ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه است که در بین نمونهآماری ۵۰ نفری بصورت غیر حضوری توزیع و گردآوری شده است. یافته های پژوهش پس از تحلیل نشان داد که خلقارزش برای بیمه شوندگان بر ارزش ادراک شده ی بیمه شوندگان به طور مستقیم تاثیر داردو بر اعتماد ، رضایت و وفاداریبیمه شوندگان تاثیر غیر مستقیم داردو ارزش ادراک شده نیز بر اعتماد تاثیر مستقیم دارد و بر رضایت و وفاداری بیمهشوندگان به طور غیر مستقیم اثر گذار است وکیفیت ارزش ادراک شده بطور مستقیم برارزش ادراک شده ، اعتماد ،رضایت و وفاداری بیمه شوندگان تاثیرگذار است و نیز بین رضایت بیمه شوندگان و وفاداری بیمه شوندگان یک رابطهمستقیم و معنادار وجود دارد.

خلق ارزش،کیفیت ارزش ادراک شده، اعتماد، رضایت، وفاداری ، بیمه شوندگان ، بیمه ما