محمدصادق قناعت - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی ، دانشکده منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد قم ، قم ، ایران
مهرداد بهزادنیا - دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه ازاد اسلامی یزد، یزد، ایران
مریم قائمی کاشانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ازاد اسلامی کاشان، اصفهان، ایران

هدف این پژوهش ارزیابی نقش کیفیت درک شده بر قصد استفاده مداوم مشتریان با توجه به میانجی های بازده درک شده، رضایت مشتری و ارزش درک شده بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات شهر کاشان بوده است ، با توجه به فورمول کوکران نامحدود ، تعداد نمونه مورد نیاز ۳۸۴ نفر برآورد گردید. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شده است . ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه -ای است که توسط محقق بومی سازی شده که شامل ۴۵ پرسش بوده است . گویه ها براساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SmartPLS ، که بیش تر از ۷,۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که مفهوم کیفیت خدمات دولت الکترونیک دارای ۸ بعد است : کیفیت سیستم ، قابلیت اطمینان، امنیت ، دسترسی ، کیفیت اطلاعات، ظرفیت خدمات، تبادل و پاسخگویی از جمله آنها. استنباط ارزش خدمات یک عامل میانجی قدرتمند بین کیفیت خدمات و قصد استفاده مستمر شهروندان است . قصد استفاده نتیجه کیفیت خدمات، ارزش خدمات و رضایت است .

دولت الکترونیک ، وب سایتهای دولت ، نیت استفاده ی مستمر شهروندان ، کیفیت خدمات .