اصغر شهادتی - دانش آموخته دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
یوسف زرنگاریان - استادیار گروه اقتصاد،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه یاسوج
معصومه محسنیان - دانشجوی پزشکی عمومی، دانشگاه علوم پزشکییاسوج

اهمیت توانمندسازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نوین انگیزشی و نقش آن در بهبود شاخص هایی مانند بهره وری، رضایت شغلی ، نوآوری سازمانی و غیره بر کسی پوشیده نیست . با این وجود استفاده از این مفهوم برای تقویت مهمترین بخش منابع انسانی سازمان یعنی کارکنان خط تماس با ارباب رجوع، بر خلاف بخش تجاری، در بخش دولتی مورد غفلت واقع شده است . لذا این پژوهش با هدف ارزیابی وضعیت توانمندسازی کارکنان خط مقدم بخش دولتی صورت گرفته است . جامعه آماری این پژوهش کارکنان دستگاههای دولتی شهر یاسوج بوده است که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با استفاده از جدول مورگان و فرمول تعدیل آن تعداد ۳۵۸ نفر از این کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد پیش بینی کنندههای توانمندسازی کارکنان مرتبط با مشتری است که توسط یحیی م لهم در سال ۲۰۰۴ ارائه شده است . دادههای جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی اسپیرمن ، t مستقل و آزمون ولش ) تجزیه و تحلیل شده است . نتایج پژوهش حاکی از این است که کارکنان دستگاههای دولتی شهریاسوج از نظر توانمندسازی در سطح بالایی قرار دارند. مبتنی بر این نتایج ، میانگین سازه توانمندسازی ۳۳,۴۳، سازه اعتماد ۰۸,۱۲، مشوقها ۹۰,۱۲، ارتباطات ۹۱,۳۲، دانش و مهارت نیز ۲۹,۱۸ بوده است . البته تفاوت معنی داری بین جنسیت ، تحصیلات و سابقه اشتغال از حیث توانمندسازی مشاهده نشده است .

توانمندسازی کارکنان، انگیزش، خط تماس