مهدی فارسی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه هرمزگان
محمد غفورنیار - دکتری مدیریت سیستم ها -استادیار دانشگاه هرمزگان

صف در ساده ترین شکل ممکن ، مکانی است که واحدهای دریافت کننده خدمت منتظر می مانند تا نوبت به آنها برسد. هدف پژوهش حاضر ارائه یک مدل پویای صف با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم (مورد مطالعه : پلی کلینیک شرکت نفت اصفهان) می -باشد. این پژوهش در پلی کلینیک شرکت نفت اصفهان صورت می پذیرد. از جمله مشکلات این بخش ، تشکیل صف های طولانی و متعاقبا صرف زمان انتظار طولانی جهت دریافت خدمت توسط بیماران مراجعه کننده است . روش تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش با استفاده از مدل پویایی سیستم و نمودارهای علت و معلول و نمودارهای حالت و جریان است که نتایج آن، تاثیر بهره گیری از ابزارهای سازمانی بر کاهش زمان انتظار را نشان می دهد. از نرم افزار ونسیم برای تجزیه و تحلیل دادهها و مدلسازی پویایی سیستم استفاده شد. نتایج تحلیل حساسیت برای مولفه های خدمت گذاری نشان داد مولفه های خدمت گذاری در سیستم صف رابطه ای مستقیم با بهبود وضعیت در مدیریت دارد و با کاهش ۵۰ درصدی در مولفه های خدمت گذاری افت شدیدی در مدیریت مراکز درمانی مشاهده می شود. با کاهش ۵۰ درصدی در مولفه های خدمت گذاری تا ۶۲ درصد کاهش داشت . با کاهش میزان مولفه های خدمت گذاری تا ۷۵ درصد میزان فعلی تقریبا ۵۰ درصد در مدیریت کاهش دارد. همچنین با افزایش ۲۰ درصدی در مولفه های خدمت گذاری تقریبا ۱۹ درصد و با افزایش ۵۰ درصد در مولفه های خدمت گذاری افزایش تقریبی ۲۲ درصد را مشاهده شد. تحلیل حساسیت مدل برای مولفه های مشتریان نشان داد با کاهش ۵۰ درصدی در میزان شاخص مولفه های مشتریان شاخص مدبربت سیستم صف کاهش چندانی نداشته است . با کاهش شاخص مشتریان تا ۷۵ درصد میزان فعلی تقریبا ۳۳ درصد در مدیریت سیستم صف کاهش دارد که در کمترین مقدار خود قرار دارد.

مدل پویای صف ، رویکرد پویایی شناسی سیستم ، پلی کلینیک ،شرکت نفت ، اصفهان