بهمن سعیدی پور - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
سیامک حبیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

موضوع این مقاله بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بروفاداری مشتری می باشد این مقاله به بیان مفهوم بازاریابی رابطه مند عناصر تشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از بکارگیری بازاریابی رابطه مند درسازمان و تاثیرات آن برسهم بازار فروش سودآوری هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان جدید می پردازد نتایج این بررسی بیانگرآن است که ایجاد یک رابطه قوی و بلندمدت با مشتریان و ارضا نیازها و خواسته هایآنان سبب افزایش رضایت و وفاداری بیشتر مشتریان شده و باعث ایجاد یکمزیت رقابتی پایداربرسازمان خواهد گردید.

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری، روابط مشتری