محمد زارعی - کارشناسی ارشد رشته عمران- آب و سازه های هیدرولیکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء، کارشناس امور شهر در قطارشهری- سازمان حمل و نقل ریلی شهرداری شیراز .

هدف مقاله حاضر بررسی ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر کیفیت خدمات عمرانی به منظور رضایتمندی مسافران از مترو می باشد، به منظور بررسی این هدف از روش توصیفی– تحلیلی استفاده شده است . مترو یکی ازمهم ترین راهکار های حل مشکل ترافیک و آلودگی هوا در جهان شناخته شده است. امروزه توسعه کمی و کیفی شبکه مترو در کلانشهرها به عنوان یکی از راهبردهای اصلی در مدیریت شهری تلقی می شود. توسعه سریع و گسترش خطوط قطار درون شهری، ضرورتی اجتناب ناپذیر و از نیازهای اصلی شهر است و از نظر عمرانی ، اقتصادی، اجتماعی، بهداشتی و ترافیک شهری غیر قابل اغماض است، لیکن در کنار توسعه شبکه مترو باید به نیازمندی ها و توقعات مردم نیز توجه داشت تا از طریق افزایش رضایتمندی مردم، سهم استفاده از شبکه مترو نسبت به خودروهای شخصی افزایش یابد. افزایش استفاده از حمل ونقل همگانی یکی از راهبردهای مناسب و اثربخش برای کاستن مشکلات بوجود آمده در نتیجه استفاده بیش از اندازه از خودروی شخصی در اغلب نواحی شهری، و در راستای رسیدن به حمل ونقل پایدار است. با توجه به این که مسافران ابزار مناسب و واقعی برای قضاوت صحیح درباره خدمات حمل ونقل همگانی را دارند، به طور خاص در این مطالعه، شدت و اثر ارتباط بین رضایتمندی کلی مشتری و ویژگیهای کیفیت خدمات عمرانی از قبیل استفاده از مصالح و سازه های استاندارد، طراحی و جانمایی ایستگاه های مترو ، هدایت و راهنمایی، ایمنی و امنیت، تجهیزات و امکانات مناسب و خدمات کارکنان در حوزه عمرانی مورد سنجش قرار گرفته است. با توجه به ارزیابی عملکرد فعلی خدمات بر اساس تحلیل اهمیت-عملکرد، تجهیزات و امکانات مناسب در حوزه عمرانی، طراحی و جانمایی ایستگاه های مترو ایمنی، استفاده از مصالح و سازه های استاندارد و امنیت بالاترین اولویت را برای ایجاد بهبود در خدمات عمرانی داراست.

کیفیت خدمات ،کیفیت خدمات عمرانی، رضایتمندی مسافران، مترو .