مطالعه تاثیر آگاهی برند و رضایت مشتری بر مراجعه مجدد با توجه به اعتماد (مورد مطالعه: بیمه آسیا استان تهران)

پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر آگاهی برند و رضایت مشتری بر مراجعه مجدد با توجه به اعتماد در بیمه آسیا استانتهران انجام شده است. روش تحقیق, توصیفی و از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شاملمشتریان بیمه آسیا استان تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند. حجمنمونه ۳۸۴ نفر از مشتریان بیمه آسیا در استان تهران به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزارهای آماری SPSS وPLS تحلیل شدند.پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شده است که پایایی کل آن برابر با ۰/۹۵ می باشد. نتایجمعادلات ساختاری نشان داد که اثر مستقیم آگاهی برند بر اعتماد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم آگاهی برند برمراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم رضایت مشتری بر اعتماد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیمرضایت مشتری بر مراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم اعتماد بر مراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد.اثر غیر مستقیم آگاهی برند بر مراجعه مجدد با میانجی گری اعتماد مثبت و معنادار می باشد. اثر غیر مستقیم رضایت مشتریبر مراجعه مجدد با میانجی گری اعتماد مثبت و معنادار می باشد.