ابراهیم اکبرزاده - کارشناسی ارشد مدیریت حسابداری موسسه آموزش عالی آبان هراز

هدف از پژوهش حاضر بررسی استراتژی منابع انسانی و تاثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی با رضایت ارباب رجوعدر شهرداری آمل بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر به منظور بررسی رفتار سهروندی سازمانی، کارکنانشهرداری آمل هستند ؛ همچنین به منظور بررسی رضایت ارباب رجوع، مراجعه کنندگان به شهرداری آمل به عنوانجامعه آماری لحاظ شده است. گردآوری داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه انحام شده است. به منظور اندازهگیری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان از پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی پودساکوف (۱۹۹۸) استفادهشد. به منظور اندازه گیری استراتژی منابع انسانی در تحقیقی حاضر از پرسشنامه استاندارد اقدامات استراتژیکمدیربت منابع انسانی چن و همکاران (۲۰۱۰) استفاده می شود. هچنین به منظور اندازه گیری رضایت ارباب رجوعاز پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد و نظرات ارباب رجوع را از قسمتهای مختلف سازمان که استراتژی منابعانسانی در آن تعریف شده است نظرخواهی شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ضریب همبستگیپیرسون و تحلیل رگرسیون چندگاه انجام شده است. یافته های تحقیق نشان داد .استراتژی منابع انسانی آموزش،پاداش، مشارکت در رابطه با کارکنان در سازمان » رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری آمل را پیش بینی می کند.ولی متغیرهای ارزیابی عملکرد و استخدام در رفتار شهروندی سازمانی نقشی ندارند. متغیرهای مشتری مداری، عملکردن طبق نظرات و خواسته های مشتری » رضایت ارباب رجوع در شهرداری آمل را پیش بینی می کند. ولیمتغیرهای توانمندسازی کارکنان در راستای نیاز مشتریان، اهمیت ویژه تعهد به مشتریان جهت ارتقاء شغلی دررضایت ارباب رجوع نقشی ندارند.

منابع انسانی ، رضایت اربا رجع ، رفتار شهروندی سازمانی