زهرا سریری - کارشناسی ارشد – بازاریابی جهانگردیموسسه آموزش عالی بینالود
مهری قندی - کارشناسی ارشد – بازاریابی جهانگردیموسسه آموزش عالی بینالود
منوچهر قندی - کارشناسی ارشد – بازاریابی جهانگردیموسسه آموزش عالی بینالود
زهرا پوری - هیئت علمیموسسه آموزش عالی بینالود

اعتماد در مصرف کننده و تاب آوری صنعت گردشگری، سوالاتی طراحی شد که در مجموع ۱۹ سوال به تایید نهایی و مورد استفادهواقع شد. روایی محتوایی- صور ی و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) ابزار پژوهش و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریبآلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی سنجیده شد و مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی و حداقل مربعات جرئی به وسیله نرم افزارSmartPLS و روش تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد IPA برای سنجش فاصله انتظارات (اهمیت) و ادراکات (عملکرد) پیرامون تاب آوری صنعت گردشگری با رویکرد آسیب شناسی استفاده شد. نتایج کسب شده از اینپژوهش نشان دا د که: پاسخ و حمایتهای دولت و ایجاد اعتماد در مصرف کنند ه در تاب آوری صنعت گردشگری موثر است. ولینوآوری در فن آوری ها و خدمات در تاب آوری صنعت گردشگری موثر نیست. نتایج بدست آمده از تحلیل شکاف نیز نشان دادکه نوآوری در فن آوری ها و خدمات به میزان ۰.۲۸۹ دارای بیشترین شکاف مثبت و پاسخ و حمایت های دولت هم به مقدار ۰.۰۳۴داری شکاف مثبت جزئی است. این نشان میدهد که عملکرد در ارتباط با این دو متغیر مثبت بوده و وضع موجود به میزان ضریببدست آمده نزدیک به وضع مطلوب است. ایجاد اعتماد در مصرف کننده دارای شکاف منفی بوده و نشان از فاصله وضع موجود باوضع مطلوب دارد .

تاب آوری صنعت گردشگری، پاسخ و حمایت های دولت، ایجاد اعتماد در مصرف کننده، نوآوری در فنآوری ها و خدمات.