ناهید ساروی مقدم - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
سودابه شاکری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

امروزه توانمندی قابلیت مدیریت دانش مشتری به عنوان یکی از فرآیندهای مدیریت دانش، جهت به جریان در آوردن دانش و رساندن آن به جای اصلی خود، اهمیت ویژه ای خواهد داشت. به این خاطر دانشمندان مدیریت اعتقاد دارند که مهم ترین منبع مزیت رقابتی هر سازمان می تواند دانش و مهارت کارکنان باشد. دانش توسط کارکنان در سازمان ها گردآوری و ذخیره می شود تنها زمانی دارای ارزش است که تسهیم، ترکیب و استفاده از آن در یک جهت اختصاصی انجام شود. در این پژوهش به طور مروری به بررسی نقش توانمندی قابلیت مدیریت دانش مشتری بر عملکرد پروژه و مزیت چابکی استراتژیک سازمانی پرداخته می شود. نتایج بررسی ها نشان داد که توانمندی قابلیت مدیریت دانش مشتری برای سازمان ها یک امر حیاتی حساب می شود چرا که باعث توسعه مهارت ها و شایستگی ها، ارزش ها در سازمان و تداوم مزیت های رقابتی خلاق می گردد. همچنین برای رشد در محیط متغیر امروزی، سازمان ها باید با تغییرات مقابله و از فرصت ها بهره برداری کنند تا از این طریق به عملکرد پروژه و مزیت رقابتی دست یابند. نیاز مبرم به توسعه، بهبود انعطاف پذیری و پاسخگویی موجب الزام اصلاحات عمده ای در چشم انداز استراتژیک سازمان، اولویت های کسب وکاری و بازبینی مدل های سنتی و حتی مدل های نسبتا معاصر به منظور دستیابی به مزیت رقابتی در محیط پرتلاطم کنونی شده است به عبارتی می توان گفت رویکردها و راه حل های گذشته دیگر قابلیت و توانایی خود را برای رویارویی با چالش های سازمانی و محیط بیرونی از دست داده و یا الزام به اعمال تغییراتی در آنها است. یکی از راه های پاسخگویی به این عوامل تغییر و تحول سازمانی و دستیابی به مزیت رقابتی، پارادایمی جدید به نام مزیت چابکی استراتژیک سازمانی در سازمان است.

توانمندی قابلیت مدیریت دانش مشتری، عملکرد پروژه، مزیت چابکی استراتژیک