مریم ربیعی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
کامبیز شاهرودی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
ابراهیم چیرانی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
محمود شبگو منصف - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

پیشینه و اهداف: با توجه به تحولات به­وجود آمده در عرصه فناوری دیجیتال و توسعه رسانه­های اجتماعی، صلاحیت­ها و قابلیت­های بازاریاب ها به­منظور استفاده بهینه از این ابزارها و همگامی با این تحولات در صنعت بیمه مبهم و نامشخص است. بنابراین، هدف اصلی پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای صلاحیت­های متخصصین بازاریابی در صنعت بیمه کشور است.روش شناسی: از آنجا که این پژوهش با تکیه بر داده­های کیفی جمع­آوری شده و به ­دنبال آن است تا چارچوب قابل­قبولی پیرامون صلاحیت­های متخصصین بازاریابی در صنعت بیمه ارائه و در نتیجه شکاف فعلی را در ادبیات بازاریابی بیمه پر کند، از نظر هدف تحقیقی از نوع توسعه­ای محسوب می­شود. روش اجرای این پژوهش نظریه داده بنیاد با استفاده از رهیافت نظام مند است. با توجه به اهداف تحقیق، جامعه­ آماری پژوهش را مدیران و بازاریابان فعال در شرکت­های مختلف بیمه کشور تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه­گیری هدفمند انتخاب شده اند. با این نگرش، انتخاب خبرگان با توجه به دو معیار: داشتن حداقل پنج سال سابقه کاری در بخش­های مرتبط با صنعت بیمه و برخورداری از تحصیلات کارشناسی ارشد به بالا (رشته­های مدیریت بازرگانی و بیمه) انجام پذیرفت. مصاحبه­های نیمه ساختاریافته با طرح شش سوال کلی تا تحقق اشباع ­نظری در مصاحبه نهم به دو صورت حضوری و تلفنی ادامه یافت.یافته ها: در این پژوهش از رهیافت نظام مند داده بنیاد استفاده شده است. در رویکرد نظام مند، نظریه پردازی در سه گام اصلی کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذای انتخابی انجام می شود. به این ترتیب، برای شناسایی عوامل تشکیل دهنده مدل صلاحیت های متخصصین بازاریابی در صنعت بیمه، تحلیل داده­ها در مرحله کدگذاری باز منجر به استخراج ۷۷ کد باز اولیه، ۱۷ مقوله فرعی و در نهایت ۷ مقوله اصلی شد. در مرحله کدگذاری محوری، ۷ مقوله اصلی در قالب پدیده محوری (صلاحیت عمومی و تخصصی)؛ شرایط علی (قابلیت­های فردی)؛ راهبردها (توسعه قابلیت­های بازاریاب های بیمه)؛ شرایط مداخله­گر (عوامل محیطی)؛ شرایط زمینه­ای یا بسترها (سیاست­های شرکت بیمه گر)؛ و پیامدها (توسعه صنعت بیمه) شناسایی و مدل پارادایمی ترسیم شد. سرانجام، در کدگذاری انتخابی، به پالایش یافته­های قبلی پرداخته شد و با طی این فرایند، چارچوب نظری پدیدار شد. مطابق مدل، صلاحیت عمومی و تخصصی بازاریابان صنعت بیمه کشور تحت ­تاثیر عوامل مربوط به قابلیت­های فردی قرار دارد. علاوه بر این، توسعه قابلیت­های بازاریاب های بیمه با هدف تقویت صلاحیت­های آنان، تحت ­تاثیر عوامل محیطی و سیاست­های شرکت بیمه­گر قرار دارد. درنهایت، توسعه قابلیت­های بازاریاب های بیمه، گسترش صنعت بیمه کشور را به دنبال خواهد داشت.نتیجه گیری: این پژوهش، به کمبودها و خلاهای قبلی پیرامون مطالعات مربوط به صلاحیت­های بازاریابان بیمه با بررسی عوامل مختلف و با تاکید بر تحولات محیط کسب و کار پاسخ می دهد. بر این اساس، تقویت و پرورش همه ابعاد و مولفه­های مدل از طریق برنامه­ریزی و به کارگیری آن در جذب و پرورش بازاریابان بیمه، ارزیابی صلاحیت­های آنان و ایجاد بانک اطلاعات از بازاریابان صاحب صلاحیت می تواند جهت تحقق تحول و توسعه صنعت بیمه در کشور تسهیل­کننده باشد.

بازاریابی, صلاحیت, صنعت بیمه, نظریه داده بنیاد