سیدجواد رحمانیان - دانشجو کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر
وفا ارجمندی نژاد - عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی حکمت رضوی

هدف پژوهش حاضر تاثیر سبک مدیریتی در توسعه رابطه برند کارکنان فروش، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری با نقش تعدیلگری مدیریت دانش(مورد مطالعه : دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد)است. این تحقیق کاربردی به روش توصیفی پیمایشی از شاخه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد می باشد؛ و با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه و جای گذاری در فرمول نمونه گیری تصادفی کوکران، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر مشخص شد. نمونه پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی دردسترس می باشد. با توجه به متغیرهای پژوهش ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد است که روایی و پایایی آن در این پژوهش نیز تست شده است. آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش رگرسیون چند متغیره و از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شده است. روش پژوهش از نوع الگوی ساختاری؛ تحلیل مسیر می باشد.نتیجه تحلیل مسیر بیانگر این است که سبک مدیریتی بر رابطه برند کارکنان فروش، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد تاثیر مثبت و معنادار دارد. مدیریت دانش تاثیر سبک مدیریتی بر رابطه برند کارکنان فروش دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد را تعدیلگری میکند. مدیریت دانش در تاثیر سبک مدیریتی بر عملکرد خدمات دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد را تعدیلگری میکند. مدیریت دانش در تاثیر سبک مدیریتی بر وفاداری مشتری دفاتر بیمه ایران در شهر مشهد را تعدیلگری میکند.

سبک مدیریتی، توسعه رابطه برند کارکنان فروش، عملکرد خدمات، وفاداری مشتری، مدیریت دانش.