مسعود عسگری مهر - استادیار دانشکده برق کامپیوتر مکانیک دانشگاه ایوانکی
سمیه مصطفوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات – مدیریت سیستمهای اطلاعاتی

پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبی برای ارزیابی کیفیت سامانه های بانکداری اینترنتی در ایران انجام شد. این پژوهش از لحاظ نتیجه ، کاربردی و از منظر نوع داده ها، آمیخته (کیفی - کمی ) بوده و از لحاظ هدف نیز یک تحقیق توصیفی است . جامعه آماری تحقیق شامل ۵۰ نفر از خبرگان و متخصصان حوزه بانکداری اینترنتی می باشد که به روش گلوله برفی انتخاب شده اند . از جمله ویژگیهای این افراد، داشتن سابقه کاری بالای ۱۵ سال، مدرک تحصیلی کارشناسی و بالاتر و آشنایی کامل با بانکداری اینترنتی است . برای گردآوری دادهها از مبانی نظری و مطالعات پیشین ، پرسشنامه ای تدوین گردید. روایی آن به صورت صوری و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. نتایج نشان داد عوامل فرهنگی و اجتماعی ، امنیتی ، فنی ، مدیریت نیازهای مشتری به عنوان عواملی که در ارزیابی کیفیت بانکداری اینترنتی در ایران تاثیر دارند، می باشد.

کیفیت ، ارزیابی کیفیت سیستم ، بانکداری اینترنتی ، سامانه های بانکداری اینترنتی