رضا محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
شکوفه محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

هدف کلی از انجام این تحقیق ارزیابی عملکرد مدیران شعب بانک ملی شهر کرمان براساس مدل بازخورد ۳۶۰ درجه می باشد. پژوهش حاضر از نوع همبستگی بوده که به لحاظ هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و اطلاعات آن بصورت میدانی جمع آوری شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر را (کلیه مدیران شعب مختلف بانک ملی شهر کرمان ،کارکنان شعب بانک ملی شهر کرمان و مشتریان بانک های ملی شهر کرمان )تشکیل داده که تعداد آن برابر با ۴۶۰ نفر روسا و مشتریان نامحدود می باشد. نمونه تحقیق نیز براساس جدول مورگان برابر با ۶۳۲ نفر و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری دادههای تحقیق از پرسشنامه ارزیابی مدل ۳۶۰ درجه استفاده شده است . جهت سنجش پایایی پرسشنامه ی فوق از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن برابر با ۹۸/۰ بود. در نهایت جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون آنالیز واریانس یک طرفه و آزمون تعقیبی توکی استفاده شد. یافته های بدست آمده از پژوهش در ارزیابی عملکرد مدیران شعب بانک ملی شهر کرمان به طور کلی نشان داد که عملکرد این مدیران بر مبنای مهارتهای ارتباطی ، تصمیم گیری ، رهبری ، مهارتهای تشویق ، نوآوری و تغییر، ارتباطات کاری ، توسعه فعالیت های تیمی ، مهارتهای حرفه ای و به کارگیری قابلیت های خود و دیگران در سطح خوبی ارزیابی شدهاند، به گونه ای که جا برای پیشرفت در این مهارتها وجود دارد. بر اساس یافته های این تحقیق ، مدیریت شعب بانک ملی شهر کرمان توجه نمایند که ، مشارکت کارکنان در تصمیم گیری ها، وظیفه مداری و تعامل کافی با مقامات بالادست و فراهم سازی امکانات مناسب و تشویق و حمایت از مشتریان شعب بانک ملی شهر کرمان، تاثیر فراوانی بر افزایش عملکرد این ادارهها دارد.

رشد سازمانی ، مناظر استراتژیک ، شعب بانک ملی