مجتبی هداوند - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال
زهرا رحیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
فریبا تاجیک - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مرضیه مهدیزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

یافته ها - نتایج تجزیه و تحلیل کتاب سنجی نویسندگان را قادر می سازد تا سه زیر زمینه اصلی ادبیات هوش مصنوعی را در حوزه CRM شناسایی کنند Big Data و CRM به عنوان پایگاه داده، تکنیک های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی که در فعالیت های CRM و مدیریت استراتژیک ادغام های Al-CRM اعمال می شود. و مسیرهای امیدوارکننده ای را برای توسعه آینده برای هر یک از این زیرشاخه ها ترسیم کنید. این مطالعه همچنین یک مدل مفهومی سه مرحله ای برای پیاده سازی هوش مصنوعی در CRM ایجاد می کند، که می تواند از یک سو، محققان را در تعمیق بیشتر دانش در این زمینه و از سوی دیگر، مدیران را در برنامه ریزی یک استراتژی مناسب و منسجم حمایت کند.

تحلیل کتابسنجی، هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی، داده های بزرگ، مدیریت ارتباط با مشتری