محمد خادملو
محمود موسی زاده
پژمان خسروی

زمینه و هدف: توجه به ایمنی از مهمترین شاخص های مراکز بهداشتی درمانی است و یک ارتباط مثبت بین فرهنگ ایمنی بیمار و بهبود پیامدهای سلامت وجود دارد. همچنین در کنار آن شناخت عوامل موثر در رضایتمندی مراجعین در ارتقاء کیفیت مراقبت ها موثر می باشد.این تحقیق برای ارزیابی فرهنگ ایمنی بیمار در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل و همچنین برای بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به این مراکز صورت گرفته است.روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه توصیفی است.۲۱۱ نفر از پرسنل مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی شهرستان آمل ار اسفند ۱۳۹۶ تا خرداد ۱۳۹۷مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه MOSPSC بود که ۱۲ بعد از فرهنگ ایمنی را مورد ارزیابی قرار می دهد. در کنار آن ۲۱۱ نفر از مراجعین به همان مراکز با پرسشنامه SERVQUAL که ارزیابی کننده کیفیت خدمات از طریق رضایت مراجعین می باشد، مورد بررسی قرار گرفتند. داده ها با نرم افزار spss۲۲ مورد بررسی قرار گرفتند.یافته ها: نگرش مثبت در کارکنان در مورد کل ابعاد ۸۲% بود. بیشترین نگرش مثبت نسبت به بعد پی گیری (۸۵%) و کمترین آن در مورد بعد ارزیابی کلی کیفیت و ایمنی وجود داشت.(۵۹%) در مورد رضایتمندی مراجعین، میزان رضایت به طور کلی ۷۹% بود. بیشترین بعد رضایت اعتماد (۸۸%) و کمترین آن بعد دسترسی بود.(۱۸%)نتیجه گیری: فراهم کردن پرسنل کافی و تهیه استانداردهای کاری برای پرسنل و تخصیص منابع کافی برای بهبود کیفیت و مراقبت از طرف مدیران می تواند به ارتقای فرهنگ ایمنی در مراکز بهداشتی درمانی کمک کند. در مورد رضایتمندی مراجعین، راهبرد مشارکتی با کارکنان و شناخت ادراکات و انتظارات مراجعین توسط مدیران جهت بهبود میزان رضایتمندی مراجعین مفید می باشد.

ایمنی بیمار، کارکنان، مرکز بهداشتی درمانی، رضایتمندی، آمل