زهرا سعدآبادی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر
سیدسیامک موسوی - استادیار ، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر

با توجه به رشد وتکاپوی صنعت بیمه در عصر حاضر لزوم شناخت و توجه به رفتار بیمه شوندگان ضروری بنظر می رسد لذا این پژوهش به تحلیل رابطه بین خلق ارزش و ارزش ادراک شده و وفاداری در حوزه رفتار مصرف کننده می پردازد و هدف آن تحلیل و بررسی تاثیر خلق ارزش و کیفیت ارزش ادراک شده از سوی بیمه شونده برمولفه های ارزش ادراک شده توسط بیمه شونده ، رضایت ، اعتماد و ایجاد وفاداری در بیمه شونده در این رابطه است که با ارائه الگو ، مطالعه موردی بیمه شوندگان شرکت سهامی بیمه ما تحلیل و بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی از نوع پیمایشی – همبستگی است که ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه است که در بین نمونه آماری۵۰ نفری بصورت غیر حضوری توزیع و گردآوری شده است. یافته های پژوهش پس از تحلیل نشان داد که خلق ارزش برای بیمه شونده بر ارزش ادراک شده ی بیمه شونده به طور مستقیم تاثیر داردو بر اعتماد ، رضایت و وفاداری بیمه شونده تاثیر غیر مستقیم داردو ارزش ادراک شده نیز بر اعتماد تاثیر مستقیم دارد و بر رضایت و وفاداری بیمه شونده به طور غیر مستقیم اثر گذار است وکیفیت ارزش ادراک شده بطور مستقیم برارزش ادراک شده ، اعتماد ، رضایت و وفاداری بیمه شونده تاثیرگذار است و نیز بین رضایت بیمه شونده و وفاداری بیمه شونده یک رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد.

خلق ارزش ، کیفیت ارزش ادراک شده ، اعتماد ، رضایت ، وفاداری ، مصرف کننده ، بیمه ما