سلما قادری نیا - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران
علیرضا مروج - دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،تهران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان در شرکت شیرآلات بهداشتی رابو مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی وا ز لحاظ روش توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش ۱۰۰ نفر بوده که تعداد ۸۰ نفر با توجه به جدول مورگان و بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه های استاندارد کیفیت محصول بنک (۲۰۱۳) و وفاداری و رضایت مشتری روا (۲۰۲۰) بود که در جامعه مورد هدف اجرا شد. روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها استفادهه از آزمون ضریب همبستگی و رگرسیون بود و تمام محاسبات به وسیله نرم افزار آماری SPSS صورت پذیرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر این بود که کیفیت محصول تاثیر مثبتی بر وفاداری و رضایت مشتریان شرکت شیرآلات بهداشتی رابو دارد. سهم کیفیت محصول در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۷۸۶ واحد و در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۸۱۵ واحد است.

کیفیت محصول، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، شرکت شیرآلات بهداشتی رابو