محسن شعبانی - کارشناس ارشد مدیریت اجرائی، سازمان مدیریت صنعتی تهران
عفت شعبانی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه علم و صنعت تهران

با توجه به نقش بازاریابی داخلی بعنوان یکی از مولفه های کسب برتری در شرایط رقابتی کسب و کارهای امروزی و بخصوص سازمانهای خدمات محور، در پژوهش حاضر تلاش گردیده تا رابطه ی بین بازاریابی داخلی بعنوان رویکردی که منجر به تقویت و بهبود رابطه ی سازمان با کارکنان می گردد، با ارزش ویژهی برند از دیدگاه مشتری مورد مطالعه قرار گیرد. این پژوهش از لحاظ هدف،کاربردی و ازنظر شیوه ی جمع آوری دادهها، توصیفی بوده و از نوع تحقیقات همبستگی به شمار می رود. جامعه ی آماری این تحقیق ، مشتمل برکلیه ی کارکنان و مشتریان موسسه ماهان در شهرستانهای استان سمنان بوده اند که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای که روایی آن به تایید اساتید دانشگاهی و نخبگان رسید و پایائی آن هم با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و در سطح بالای ۷.۰ تایید گردید، جمع آوری و با استفاده از آزمون های کولموگروف - اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی چند متغیره، مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج حاصله از بکارگیری آزمونها و تحلیل های آماری ، فرض تحقیق مبنی بر اینکه بازاریابی داخلی و ابعاد آن، بر ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مشتری ، تاثیر گذار است را در سطح اطمینان بالای ۹۵ درصد، تایید نمود.

بازاریابی داخلی ، ارزش ویژهی برند، موسسه ماهان، سمنان.