فاطمه حسنی درخشان - محقق و پژوهشگر سازمان فاوا_کارشناس شبکه

برون سپاری خدمات یکی از شیوه های نوین مدیریت در سازمان ها است که در کشور ما با الگوبرداری از نظام های پیشرفته مدیریتی و در قالب مقررات خصوصی سازی در حال انجام است. برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در شهرداری نیز بعنوان یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود تا شهرداری ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برون سازمانی را در راه نیل به اهداف سازمانی و خدمت رسانی مطلوب به شهروندان و اداره امور شهر قرار دهد. لیکن این طرح با شتاب از مسیر اصلی منحرف شده و معضلاتی به دنبال داشته است. لذا در جهت اصلاح یا تجدید نظر در روش ها، نیاز به بررسی و شناخت عوامل موثر می باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر برروی برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات انجام شده تا نقش برون سپاری در ارتقاء بخش ها و خدمات این حوزه بیشتر نمایان گردد. ناملموس بودن خدمات فناوری اطلاعات نیز این مشکل را دو چندان کرده است؛ از این رو انجام پژوهش حاضر در راستای بررسی وضعیت ارائه خدمات فناوری اطلاعات توسط تامین کنندگان و گزینش الگویی مناسب در این راستا ضروری قلمداد گردیده و در ادامه برای درک بهتر پژوهش، درباره برون سپاری و انواع توافق نامه های خدماتی توضیحاتی داده شده است.

واژگان کلیدی: فناوری اطلاعات و ارتباطات، انتقال فناوری، برون سپاری