علی عابدی لنجی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه، اصفهان، ایران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعامل عاطفی با نقش میانجی تجربه مشتری بر تبلیغات کلامی مشتریان فرشعرفان مبارکه بوده است. این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نوع روش، توصیفی است که به صورتپیمایشی انجام میشود. زیرا هدف آن توصیف عینی، واقعی و منظم رویدادها و موضوعات مختلف استهمچنین با توجه به اینکه محقق در صدد دیدگاه و نظرات پاسخگویان میشود دقیق از نوع پیمایشی می باشد.جامعه آماری این تحقیق مشتریان فرش عرفان مبارکه تشکیل میدهند نمونه این پژوهش ۳۶۰ نفر از مشتریانفرش عرفان مبارکه تشکیل داده است و در این پژوهش روش نمونه گیری در دسترس بوده و از طیف ۵گزینه ای لیکرت در پرسشنامه استفاده شده است. ، هنگامی که مشتریان با هم ارتباط عاطفی قوی داشته باشندباعث می شود که در مورد برند با همدیگر گفت و گو کنند و تجربیات خود را در مورد برند به یکدیگر انتقالدهند. از طرفی هرچه مسئول فروشگاه اطلاعات کامل و تمامی در مورد فرش به مشتری دهد و مشتری نسبتبه تبلیغ فرش اقدام می نماید. مادامی که مدیر فروشگاه خبرنامه مربوط به فرش را به صورت متناوب برایمشتریان و تشویق و ترغیب آنها به دنبال نمودن اخبار شرکت دهد، باعث ایجاد تعامل عاطفی با مشتری می گردد.

تعامل عاطفی، تجربه مشتری، تبلیغات کلامی