علی عابدی لنجی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه، اصفهان، ایران

این روزها که بازاریابی پیشرفت های وسیعی داشته است روش های آن نیز برای تحت تاثیر قرار دادن افرادمتفاوت شده است. برندهای مطرح در سراسر دنیا آموخته اند که برای تاثیرگذاری بیشتر می بایست حرفهایشان را از دهان مردم بزنند، مردمی که ذینفع نیستند اما همچون رسانه ای اثربخش کالاها و خدماتشان را تبلیغمی کنند بازاریابی دهان به دهان که در بسیاری از موارد توسط مدیران و صاحبان صنایع ایرانی جدی گرفته نشدهو کم اهمیت تلقی می شود یکی از اثربخش ترین مجراهای ارتباطی مورد استفاده برندها به شمار می رود. فاکتورمهم در موفقیت استراتژی های بازاریابی و تبلیغات درک صحیح از تمایل مصرف کننده است، برای توصیفتمایل مصرف کننده بیشتر بر روی ابعاد شناختی، عاطفی و رفتاری تکیه کرده اند. تجربه ابعاد شناختی، عاطفی ورفتاری انسان به طور صریح از معنای اجتماعی انسان می باشد و افکار، شناخت ها، نگرش و باورها به صورتجدایی ناپذیر با ابعاد شناختی، عاطفی و رفتاری در هم تنیده شده اند.هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعاملرفتاری با نقش میانجی تجربه مشتری بر تبلیغات کلامی مشتریان فرش عرفان مبارکه بوده است. هنگامی کهمشتریان با هم ارتباط رفتاری قوی داشته باشند باعث می شود که در مورد برند با همدیگر گفت و گو کنند وتجربیات خود را در مورد برند به یکدیگر انتقال دهند. اگه فروشنده به رعایت اصل صداقت وفادار باشد و بهمشتری این اعتماد را دهد که اینکه جنس مورد نظر شما، دقیقا همان چیزی باشد که میخواهید، در رابطه باویژگی های آن نیز اغراق و بزرگنمایی نشود یا نقایص آن را از پنهان نکنند، مشتری تجربه خوبی از اینفروشگاه درست می کند. مادامی که مدیر فروشگاه بین خود و مشتریان نوعی حس دوستانه و صمیمی ایجادنماید باعث می شود تجربه خوشی از نحوه بر خورد با مدیر فروشگاه ایجاد شود و این برخورد را با دیگران درمیان بگذارد.

تعامل رفتاری، تجربه مشتری، تبلیغات کلامی