مهران دهقانیان - مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی پردیس شیراز مدیریت بازرگانی تجارت الکترونیک
حسن سلطانی - استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

هدف :این مطالعه با هدف بررسی تاثیر رفتار مشتری به عنوان نتیجه بازاریابی در شبکه های اجتماعی: نقش فعالیت بازاریابی شبکه های اجتماعی و تجربه مشتری (مورد مطالعه: شرکت اینترنتی دیجی کالا) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی-پیمایشی است. روش شناسی:جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان مصرف کننده شرکت اینترنتی دیجی کالا در سطح شهر شیراز می باشد، که از این میان، نمونه ای متشکل از ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است.یافته ها :در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه ها از پرسشنامه های استاندارد شده استاندارد (ویبووو و همکاران ،۲۰۲۱) استفاده شده است. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از روش روایی محتوا و سازه مورد تایید قرار گرفت. همچنین برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای آزمون فرضیه های از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارSmart Pls استفاده شده است.نتیجه گیری :نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت اینترنتی دیجی کالا تاثیر معناداری دارد و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مشتریان ، وفاداری مشتریان، قصد مشارکت مشتری در فروش محصول، اعتماد به برند و رضایتمندی مشتری در شرکت اینترنتی دیجی کالا تاثیر معناداری دارد.